Silver Marketing : les seniors, l’avenir du e-commerce ?

L’essor des nouvelles technologies et la digitalisation massive de nos modes de vie ont été vécus de manière totalement différente selon les catégories sociales et professionnelles, mais d’autant plus sur un plan générationnel.

 

Étant pour la plupart des “digital natives” nous avons grandi avec internet et avons vu les possibilités qu'offrait ce formidable outil pour nous faciliter la vie. Ce n’est pas le cas pour la génération “senior” qui a dû s’adapter, ou non, à ce changement majeur, tant dans son environnement de travail que dans sa vie de tous les jours. Afin de mieux gérer la transition digitale et d’aider les employés à mieux apprivoiser leur nouveaux outils de travail, des nouveaux métiers dédiés à la conduite du changement sont apparus.

Logiquement, les stratégies marketing sur le web ont pendant longtemps ciblé les “digital natives” et plus largement les - de 50 ans, une population davantage éduquée au web et donc potentiellement plus convertible. De nos jours, les seniors semblent beaucoup plus enclins à se servir d’internet mais également d’y faire leurs achats. Des stratégies ciblant essentiellement cette population sur le web ont alors fait leur apparition: ce concept appelé “silver marketing”.

Comportements et tendances de consommation des seniors sur internet

Dans toute stratégie marketing, il est important de bien identifier et comprendre votre cible afin de proposer une offre qui corresponde aux attentes de celle-ci. Pour ce faire, de nombreuses études pour la plupart payantes sont disponibles.. mais vous avez de la chance, Subforce vous résume les tendances générales concernant les seniors sur le web!

L’ensemble des statistiques présentées dans ce document sont issues du très sérieux Statista et concerne la population seniors en France en 2018 (Statista est un site de statistiques, études de marché et un portail de business intelligence crée en 2007).

Tout d’abord, si vous cherchez à atteindre les seniors : ce sera via des campagnes desktop, en effet, l’ordinateur est le support le plus utilisé et plus de 60% d’entre eux en possèdent un, bien loin devant le smartphone (30%) et la tablette (20%).

Les seniors sont très présents sur certains réseaux sociaux, essentiellement ceux qui proposent des services de messagerie ou d'appels à distance tels que: Messenger (40%), Skype (60%) et Whatsapp (25%). D’autre part, l’utilisation qu’il font d’internet est très normée, envoi de mail quotidien pour 90% d’entre eux, suivi de l'actualité pour 60% et une statistique qui va forcément vous intéresser : 55% achètent en ligne plus d’une fois par mois..

Pour résumer : Ils représentent 35% de la population française soit 24 000 000 de personnes, il y a donc potentiellement plus de 12 000 000 de consommateurs réguliers d’e-commerce au sein de la population seniors et ce chiffre ne va cesser d’augmenter au fil des années. Intéressant n’est ce pas ?

De plus, les a priori que nous avons sur nos aînés et leur considération du web semblent à présent pour la plupart erronés.Environ 80% des personnes de + de 50 ans pensent qu’Internet contribue à améliorer leur quotidien et ont donc une image positive du digital et de son impact sur leur vie.

Bien sûr, il existe certains freins pour une partie de cette population qui ne comprend pas et ne se sent pas à l’aise sur internet (20%), n’a pas confiance (7%) ou bien ne possède pas d’appareil adapté (4%). Cependant ces freins ne semblent pas non plus insurmontables et nous sommes confiants sur le fait que ces chiffres sont appelés à diminuer, notamment grâce aux moyens de médiation et d’éducation mis en place par le gouvernement et dédié à cette partie de la population.

Conseils pour intéresser et engager les seniors sur votre site internet

#1 Communiquez de façon simple en évitant les mots trop techniques

Les seniors sont certes plus disposés à surfer sur internet qu’auparavant, pour autant ils n’en comprennent pas la totalité. Essayez donc de donner les informations de manières précise sans pour autant rentrer dans un vocabulaire trop technique ou trop new wave..

#2 Préférez un design lisible avec des informations claires

Soyez clairs, et mettez en avant des informations essentielles pour votre audience plutôt que de complexifier le tout en quête d'esthétique. À cette fin vous pouvez vous référer au WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Si vous souhaitez élargir vos horizons et également rendre votre site internet accessible aux personnes handicapés, vous trouverez un article dédié sur notre blog.

#3 Soyez attentifs à la sécurité et à la protection des données

Les seniors ont une image positive du web mais ils restent extrêmement sensibles à la sécurité sur internet. De ce fait, il faut éviter au maximum des processus d’identification trop poussés et expliquer concrètement à quoi vont vous servir les quelques données que vous collectez sur votre site. D’autre part, veillez à bien inclure des conditions générales d’utilisation et/ou de vente si vous avez un site e-commerce. Vous trouverez également un article dédié aux mentions légales et aux conditions d’utilisation sur notre blog si vous souhaitez plus d’informations. 

 

Les seniors d'aujourd'hui ne sont plus ceux d’il y a 10 ans, la transition digitale a fait son chemin et on constate une uniformisation des pratiques sur internet selon les générations. Nos anciens semblent donc être le futur de l’e-commerce et ne pas prendre en compte ce segment de la population dans vos stratégies marketing digitales pourrait être dommageable pour votre business..