Herramientas para el Community Manager

Pequeñas empresas lanzándose requieren a menudo el apoyo de las redes sociales para tener más visibilidad en línea. No obstante construir su estrategia online no es simple, sobre todo cuando uno no está acostumbrado a gestionar una cuenta profesional en redes sociales. SubForce compiló informaciones útiles para ayudar al community manager junior a dar el paso hacia la creación de una estrategia viable en Facebook, Twitter o otra red. Aquí encontrarás los 8 simples pasos que tienes que seguir :

1. Cual es mi objetivo ?
2. Cual es mi público objetivo ?
3. Qué red social tengo que usar ?
4. Qué tipo de contenido publicar ?
5. Qué publican mis competidores ?
6. Creo mi propio Blog
7. Hago el programa de mis publicaciones
8. Pruebo y perfecciono mi estrategia

 

Cual es mi objetivo ?

 

Necesitas tener una visión clara de tu objetivo entrando en las redes sociales. Cual es la meta que quieres alcanzar? La clave es fijarse objetivos que sean SMART : Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y en Tiempo.

Por ejemplo: tengo un sitio web de venta en línea de libros de recetas saludables. Mi objetivo es tener más visibilidad en línea y atraer más tráfico a mi web. En 6 meses quiero aumentar mis ventas de un 50%.

 

 

Cual es mi público objetivo

 

Tienes que saber a quién vas a dirigir tu mensaje en las redes sociales: ¿A qué tipo de personas corresponde tu servicio o producto? Ponte en su lugar, y analiza su comportamiento y psicología. ¿De qué forma compra, dónde vive, cuales son sus aficiones…? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a definir el tipo de discurso que puedes utilizar, y a qué tipo de discurso tu consumidor es receptivo.
Y si ya tienes un portafolio de clientes importante, puedes considerar hacerles una encuesta para entender sus hábitos de consumo, y de vida. Siempre es mejor basarse en lo real, en vez de proyectarse.

Público objetivo: mujeres y hombres de 30 a 50 años, aficionados de cocinar, y sensibles a temas tales como comer saludable, pero también están curiosas por descubrir tipos de cocina del mundo, y dietas específicas. También prestan atención a la procedencia de los alimentos, y favorecen circuitos cortos, es decir priorizan el consumo de los productos del territorio próximo a los sitios de producción.

 

 

Qué red social me corresponde utilizar en función de mi negocio?

 

Hay que definir cuales son las plataformas que puedes utilizar, basándose en las respuestas de los dos párrafos anteriores. Cuales son las redes sociales en las cuales mi audiencia está presente?

Dónde puedo publicar? Las plataformas que favorecen un contenido media y visual (videos e imágenes), dónde podré publicar fotos de platos, o bien contenido video como tutoriales de recetas. Mi audiencia está presente en las redes sociales como Instagram, Facebook, o Youtube.

 

 

Qué tipo de formato puedo usar para mi contenido?

 

Adapta tu contenido a tus objetivos, a las expectativas de tu audiencia, y a la red social que utilizas. Hay que dibujar bien las bases del contenido: ¿cuáles son las temáticas relacionadas con tu negocio? Elige 4 o 5 máximo de las cuales te sientes cómodo para escribir, y a los cuales tu audiencia se identificará. La variedad de temas es importante porque permitirá a tu audiencia no cansarse con posts redundantes.

Te recomiendo hacer brainstorming para sacar temas interesantes: reunir palabras claves más buscadas por tu audiencia por ejemplo en tu ámbito. Con estos temas, puedes hasta tener ideas de buen contenido para alimentar un blog. (ver sección 6)

Mis contenidos:
Mis productos (formato: imágenes de platos de los libros que vendo, o de temáticas particulares como comer sin gluten, …)
Tutoriales de recetas (formato: videos, o gifs)
Mi comunidad: entrevistas de nutricionistas, para informar sobre formas de alimentarse, aconsejar, y sobre todo posicionarse como un experto en el dominio de nutrición. (formato: video)
Blog: Articulos, poniendo énfasis cada semana en un ingrediente diferente, o un estilo distinto de cocina, como vegana, de países distintos, sin sal, etc
Lifestyle : un contenido sobre estilo de vida sano, más amplio que solo cocina, y que puede atraer un público con ganas de temáticas más variadas.

 

 

Debes estar alerta frente a las novedades de tu sector: haz un benchmark!

 

Estar atento a los tipos de publicaciones que hace tu competencia es la mejor forma de saber si lo estas haciendo bien. No se trata de hacer plagia, sino de hacer inteligencia competitiva. ¿Qué tipo de posts se hace, cuales son los que funcionan mejor? Es la palanca perfecta para ver si el contenido definido en el parágrafo antes es coherente.
Truco: sigue las grandes voces escuchadas de tu ámbito, los “influencers”. Puedes empezar a conversar con ellos, el networking siempre es buena idea para construirse una comunidad sólida.

 

 

Crear su Blog y generar contenido

 

Crear el blog de su negocio y generar contenido propio es el mejor medio para posicionarse como experto en su ámbito. Es una herramienta potente para referenciar sur sitio web. Mientras más públicas con constancia, más éxito tendrá tu estrategía de posicionamiento. Tus artículos de tu blog son siempre buen contenido para tus redes sociales ¡compártelos!

 

 

Crear tu calendario editorial

 

Una vez que pasaste todas estas etapas, es importante poner en marcha un calendario editorial, es decir un calendario de publicaciones. Una simple tabla excel, con fechas de publicación, temáticas, texto, autor, y por supuesto red social.
Es relevante dejar un poco de espacio a la espontaneidad: ciertas redes sociales como instagram o facebook permiten de hacer videos en directo, un formato que puede ser interesante para ser más auténtico, etc…

 

 

Hacer tests y mejorar su estrategia: análisis de resultados, y optimización de contenidos

 

La estrategia está ahora más o menos definida, pero hay que tener claro que se puede adaptar a lo largo del tiempo. Una vez puesta en marcha, hay que analizar los resultados obtenidos, contando los likes, shares, comentarios, etc… En las estadísticas de facebook son cifras muy simples de extraer, con por ejemplo el número de interacciones o bien el alcance de las publicaciones. Hacer informes semanales para medir los likes de tu página, las interacciones y el alcance puede resultar muy útil para medir tu éxito !