Deux nouvelles tendances marketing qui marqueront 2018

Dans moins d’un mois nous nous retrouverons en l’an 2018 ! C’est l’occasion de faire un point sur les nouvelles évolutions technologiques. Qu’elles soient utilisées sur les réseaux sociaux et/ou en marketing, elles sont appelées à décoller en 2018. En voilà deux qui sont déjà en très bon chemin...

 

Chatbot et IA

 

 

Qu'est ce qu'un Chatbot ?

Les entreprises sont nombreuses à se tourner vers le concept de chatbot, car il permet de simuler des discussions avec un agent conversationnel appelé “bot”. Il est matérialisé en général par une fenêtre de dialogue sur un site internet, invitant l’utilisateur à poser ses questions, et répondant à celles-ci. Un chatbot offre un service complémentaire, qui peut aller de simplement délivrer des informations sur des produits ou services jusqu’à l’accompagnement du l’utilisateur dans son achat.

 

Un peu d'histoire

Ce n’est pas si nouveau puisqu’il a été initialement créé en 1960 (une expérience au MIT que s’appelait Eliza, plus d’infos ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/ELIZA). Au départ, le robot s’aidait d’une bibliothèque de questions/réponses pour répondre aux questions de l’utilisateur. Mais depuis l’année dernière, les chatbots deviennent une tendance de fond pour réinventer l’expérience client en ligne. Grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle, et des techniques de machine learning (apprentissage), le bot peut désormais “analyser”, “comprendre” les questions, et ainsi affiner ses réponse au fur et à mesure de son utilisation.


 

L'anecdote

C’est le cas par exemple de la SNCF, qui a lancé au premier semestre 2016 un chatbot pour accompagner ses clients dans leurs achats en ligne, qui s’apparente à un véritable agent de voyage !

 

Les enjeux des chatbots

Les enjeux des bots et de l’intelligence artificielle sont clairement dans la rapidité et la disponibilité de service. En effet, les chatbots répondent à ce défi de rapidité avec brio face à une génération de millenials avide d’instantanéité. Résultat : c’est toute l’expérience client qui est en impactée. Il s’agit de personnaliser davantage la relation qu’une marque peut entretenir avec ses leads, et d’apporter une vraie valeur ajoutée au client en ligne.

 

 

 

Réalité augmentée et réalité virtuelle

 

 

Définitions des RA & RV

Faisons déjà un petit point sur ces deux termes qu’on a tendance à confondre.
La Réalité augmentée est une technologie qui permet de simuler l’insertion d’objets virtuels 2D ou 3D dans son environnement, par le biais d’applications, pour venir enrichir ses images. Ses applications sont transversales, puisque on l’utilise dans les jeux vidéos, l’éducation, le cinéma, la télévision, l’industrie ou la médecine.
Tandis que la réalité virtuelle est une technologie qui permet elle de créer artificiellement un environnement grâce à des logiciels, et qui reproduit une expérience sensorielle pour l’utilisateur (que peut impliquer les cinq sens). Autrement dit la réalité virtuelle offre de vivre une expérience dans un monde créé numériquement (qui peut sortir tout droit de notre imaginaire, ou bien qui reconstruit une partie de la réalité).

 

Exemples

Deux applications ont permis de populariser largement la technologie de la réalité augmentée:

• Snapchat ajoute en septembre 2015 la réalité augmentée à son application, en permettant aux utilisateurs d’intégrer des filtres sur leur visages, ou bien d’intégrer des éléments dans leur environnement.
  Dès l’été 2016, Pokémon Go remporte un succès fulgurant auprès de ses utilisateurs, s’élevant au rang de phénomène mondial ! En quelques mois, l’application génère pratiquement 1 milliard de dollars de revenus.

De nombreuses expériences ont vu le jour ces dernières années en réalité virtuelle, telle que :

• Une expérience d’IKEA visant à présenter une manière innovante de tester son mobilier, en proposant une visite virtuelle. C’est l’occasion pour ses clients de se projeter dans leur future cuisine : https://www.youtube.com/watch?time_continue=11&v=1S0GO5kbMYo
• L'ascension des 100 derniers mètres du Mont-Blanc, réalisé par Google en partenariat avec Saint-Gervais Mont-Blanc ! De quoi donner envie aux alpinistes de se lancer à la conquête du toit de l’Europe : https://www.youtube.com/watch?v=P5iHeusne-s

 

Enjeux de ces technologies

Peu à peu, le potentiel des réalités augmentée et virtuelle s’affirme comme un puissant moyen d’embarquer les utilisateurs dans un voyage à travers l’univers d’une marque, pour une expérience personnalisée et complètement interactive. Leur contenu immersif unique comporte son lot d’émotions, ce qui bien souvent en font pour l’utilisateur une expérience hors du commun.

 

 

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