4 étapes simples pour optimiser son taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs ayant réalisé une action en particulier. On peut dire par exemple qu’une inscription à la newsletter est une conversion. Dans ce cas le taux de conversion représente toutes les personnes ayant adhéré à la newsletter = x sur toutes celles ayant visité le site internet = Y

Taux de conversion = x / Y

La question est maintenant de savoir comment optimiser son taux de conversion sur son site internet, autrement dit réaliser un maximum l’action cible ?

 

Savoir à qui on s’adresse : quelle est ma cible ?

 

Avoir établit un portrait robot de son utilisateur est un premier pas crucial pour établir une stratégie de conversion efficace. Pourquoi ?
Savoir les besoins et les envies de sa cible, c’est s’assurer de la pertinence de sa communication. Cela favorise la mise en place d’un trafic non seulement quantitatif vers son site internet, mais surtout qualitatif, car les utilisateurs redirigés vers le site internet ont un réel intérêt envers les produits et services offerts sur son site internet.

Lorsque vous mettez en place vos stratégie inbound (création de contenu attractif sur son site internet, comme l’écriture d’articles de blog) ou outbound (publicités qui redirigent sur son site internet) si votre contenu cible les utilisateurs qui s’intéressent vraiment à vos produits ou services, vous aurez plus de chance que vos visiteurs fassent des achats : vous optimisez alors votre taux de conversion.

Comment définir sa cible ? 6 questions à se poser :

 

• Quel est l’utilisateur de mon produit/service ? (À quel besoin répond mon produit/service)
• Quelle est la typologie de cet utilisateur ? ( âge, sexe, CSP, son lieu de résidence, son type de consommation, son pouvoir d’achat, etc…)
• Qui réalise l’achat ?
• Qui paye ?
• Quel montant ?
• Votre produit/service répond t-il à une logique saisonnière ? (glaces, mode, etc…)

 

Content first !

 

Ne laissez rien au hasard sur votre site internet : votre wording et design doivent être construits avec soin sur chacune de vos pages, et en particulier sur la page d’accueil et la page produits. Faites en sortes que chaque page charge rapidement.
L’argumentaire de chaque page doit être bien travaillé : par exemple anticipez les doutes de vos utilisateurs avant même qu’ils posent leurs questions, ou bien faute d’informations ils quitteront votre site. Instaurer un climat de confiance est clé dans la construction de votre relation client.

Une règle seulement : THE SIMPLER THE BETTER

Se mettre dans la peau de son utilisateur peut être intéressant pour déterminer les questions basiques qu’il est amené à se poser, à savoir : quelles sont les informations que j’ai besoin de savoir en premier lieu ? (tailles, matières, garanties, …), combien coûte l’envoi à domicile ? En combien de jours vais-je recevoir ma commande, dois-je aller la chercher ? Dans ce cas dans quel centre/boutique ? Est ce que je peux renvoyer mon produit si il ne me convient pas ? Comment est ce que ça se passe dans ce cas ? Dois je payer moi même le renvoi ? Etc...

L’utilisateur doit pouvoir naviguer avec facilité, et comprendre rapidement l’organisation de votre site.

 

Analysez le comportement de vos visiteurs sur vos pages

 

Une fois que votre communication a été mise en place, on regarde les résultats, c’est à dire l’impact qu’on a eu. Google Analytics est un outil à connaître par coeur pour analyser le comportement de ses utilisateur, et son funnel d’acquisition. C’est un outil gratuit indispensable.

On peut par exemple consulter le trafic quotidien, hebdomadaire, ou mensuel, le comparer par rapport à d’autres périodes, regarder le taux de conversion sur ces périodes, et en déduire l’efficacité des efforts menés sur ses réseaux sociaux, .
Attention car avoir plus de trafic ne veut pas forcément dire avoir plus de conversions. Cela dépend entre autres de la qualité du ciblage effectué dès le départ.

Penchez vous aussi sur le funnel d’acquisition : d’où vient votre trafic? quelle a été la route de vos utilisateurs sur le site internet ? où sortent ils et pourquoi ?

Fullstory est aussi un outil très intéressant pour analyser le comportement de vos utilisateurs, et voir une capture vidéo des actions qu’ils effectuent sur votre site. Il existe une version gratuite et une version payante avec davantage de fonctionnalités. C’est une plateforme qui vous donne beaucoup de clés pour comprendre comment vos utilisateurs utilisent votre site internet : parmis les statistiques calculées et les vidéos enregistrées, on retrouve aussi les trends, top users, rage clicks, etc…

 

Humaniser son site internet en gérant son blog

 

Humaniser son site internet, c’est en premier lieu instaurer un climat de confiance avec vos utilisateurs. Comment procéder ? Favorisez un contenu qui réponde aux questions de vos utilisateurs, et qui instaure un dialogue avec lui : la création d’un blog est idéale pour ceci.

Alimentez votre blog d’articles sur des sujets qui touchent votre cible, et reliez le avec les articles que vous vendez. Cela peut paraître idiot mais n’utilisez pas uniquement des images libres de droit tout droit sorties de stock de photo, car le risque est de paraître trop générique. Établir un lien de confiance passe aussi par le fait de renvoyer une image de soi positive, dans une situation réelle !

 

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Vous avez aimé notre article ? Vous avez des doutes concernant vos conversions et/ou des questions pour planifier au mieux votre stratégie en ligne ? Posez-nous vos questions en commentaires !